Všeobecné podmínky

Black Flag s.r.o., Zbraslavská 12/11, 159 00, Praha

 Kontakt Obchodní jméno: Black Flag s.r.o. Adresa: Zbraslavská 12/11, 159 00, Praha, 159 00, IČO: 21881383, adresa kanceláře: Masarykovo náměstí 243,Mnihovo Hradiště

 

 Telefon: +420 725 401 503

 E-mail:  info@teplovdome.cz 

 Příjem objednávek přes e-shop: nonstop 

 Provozní doba (dostupnost na tel. lince / e-mailech): Po - Pá: 7:00-18:00  adresa kanceláře: Masarykovo náměstí 243,Mnihovo Hradiště

 

 Obchodní podmínky Všeobecné obchodní podmínky internetového obchodu (e-shopu) Článek I. Vymezení pojmů Provozovatelem internetové stránky www.teplovdome.cz (e-shopu) je Black Flag s.r.o., se sídlem Zbraslavská 12/11, 159 00, Praha 159 00.. Kupujícím je každý návštěvník e-shopu, který prostřednictvím e-shopu vytvořil závaznou objednávku. Pro účely zákona, zejména zákona č. 108/2024 Z. z., se spotřebitelem rozumí fyzická osoba, která při uzavírání a plnění spotřebitelské smlouvy nejedná v rámci předmětu své podnikatelské činnosti nebo povolání. E-shopem nebo i online trhem je počítačový systém umístěný v síti internet s veřejným přístupem, který umožňuje objednávání zboží a služeb na dálku prostřednictvím elektronického zařízení. Zbožím nebo službou jsou všechny produkty zveřejněné na stránkách e-shopu, které je možné objednat (mají uvedenou cenu a tato není nulová). Kupující plně uznává elektronickou komunikaci, především prostřednictvím e-shopu, e-mailové komunikace a telefonické komunikace, pokud je nesporné, že obchodník komunikuje s kupujícím nebo jím oprávněnou osobou. Na vztah mezi obchodníkem a kupujícím, který vznikl jinak než prostřednictvím elektronických zařízení na dálku a nejedná se o vztah mezi poskytovatelem služeb informační společnosti a příjemcem služeb informační společnosti, se tyto všeobecné obchodní podmínky uplatní pouze v nezbytném rozsahu, který odpovídá právním předpisům a logickému uspořádání věci, pokud mezi nimi nebylo dohodnuto jinak. 

 Žádost o rezervaci představuje právně nezávazné a časově omezené vyhrazení určitého dostupného zboží (tj. které je „skladem“) z aktuální nabídky obchodníka zveřejněné na stránkách jeho e-shopu. Pokud prodejce umožňuje přidávat hodnocení produktů, je povinen zajistit, aby hodnocení zboží či služeb mohli přidávat pouze kupující, kteří si je skutečně zakoupili nebo použili. 

 

 Článek II. 

 Cena Všechny uváděné ceny u zboží a služeb jsou konečné včetně  21 % DPH. Obchodník je vázán cenou uvedenou na stránce e-shopu v okamžiku provedení nákupu.

 Článek III. 

 Objednávka Objednávka vzniká potvrzením procesu objednávání v e-shopu výběrem zboží či služeb kupujícím, včetně kompletního vyplnění objednávkového formuláře a jeho odeslání obchodníkovi. Pro správné a řádné vyřízení objednávky je třeba vyplnit požadované údaje v objednávce a zvolit si možnosti dopravy a platby za objednané zboží či služby. Kupující odesláním objednávky souhlasí s cenou objednaného zboží a služeb. Objednávka se jejím odesláním stává pro kupujícího závaznou, tedy je návrhem na uzavření kupní smlouvy s obchodníkem. Kupujícímu je po odeslání objednávky v e-shopu automaticky generován a zaslán informační e-mail o tom, že obchodníkovi byla e-shopem doručena objednávka kupujícího ke zpracování. Tento e-mail není potvrzením zboží ve smyslu odst. 5 tohoto článku. Pokud je kupující vyzván k úhradě zálohy resp. zálohové platby nebo si zvolí platbu převodem na účet, tedy jakýkoliv jiný způsob platby, při kterém zasílá peněžní prostředky před dodáním zboží či poskytnutím služby, je povinen tuto platbu uskutečnit v lhůtě stanovené dodavatelem. Pokud v uvedené době splatnosti nebude připsána úhrada na účet dodavatele, obchodník může takovou objednávku stornovat pro nesplnění povinnosti kupujícího uhradit zálohu nebo neuhrazení platby předem. Potvrzením objednávky ze strany obchodníka vzniká kupní smlouva, kterou lze měnit či doplňovat pouze na základě vzájemné dohody mezi kupujícím a obchodníkem, pokud zákon nebo jiný právní předpis nestanoví jinak. Potvrzením objednávky ze strany obchodníka je elektronická zpráva obchodníka zaslaná na e-mailovou adresu kupujícího nebo krátká textová zpráva zaslaná na mobilní telefonní číslo kupujícího, které kupující uvedl v objednávce, s informací, v jakém rozsahu je akceptace objednávky kupujícího nesporná. 

Elektronická zpráva obchodníka, kterou se objednávka kupujícího nepotvrzuje, zamítá nebo odmítá, resp. jinak zřetelně neakceptuje, je odmítnutím objednávky kupujícího. Pokud obchodník není schopen splnit objednávku nebo její část v lhůtě pro vyřízení objednávky i při vynaložení maximálního úsilí, například z důvodu, že zboží se nevyrábí, není dostupné u výrobce nebo na externím skladu dodavatele, výrobce provedl zásadní změny, které znemožňují realizaci objednávky, nebo z důvodu vyšší moci, může obchodník objednávku stornovat, o čemž kupujícího informuje. Stejně tak má obchodník právo zrušit objednávku, pokud kupující v objednávce uvedl nepravdivé nebo zavádějící údaje, které nelze ověřit, například nesprávný e-mail, telefonní kontakt nebo nesprávnou resp. neexistující adresu. Pokud kupující zaplatil zálohu, je obchodník povinen tuto částku vrátit do 30 dní v případě zrušení nebo stornování objednávky. Pokud kupující provede rezervaci zboží, v takovém případě nevzniká závazná objednávka ani návrh na uzavření kupní smlouvy. Obchodník oznámí kupujícímu možnost převzetí rezervovaného zboží, přičemž tato rezervace je platná 3 pracovní dny a tato lhůta začíná běžet od tohoto oznámení prostřednictvím e-mailu nebo SMS zprávy. Pokud nebude zboží v uvedené lhůtě převzato, rezervace zaniká. Kupující má možnost modifikovat jakékoliv položky rezervace nebo je odmítnout, a to i zčásti. V tomto případě přechází vlastnické právo na kupujícího momentem zaplacení za zboží a smlouva vzniká až samotným nákupem v prodejně obchodníka. 

 Článek IV. 

 Platební podmínky 

 Za zboží a služby v e-shopu je možné platit následujícími způsoby: 

1. platba předem na bankovní účet prodávajícího, na základě platebních pokynů, které společnost Black Flag s.r.o. zasílá zákazníkovi na e-mailovou adresu, kterou si zákazník zadává při vytváření objednávky. 
2. Platba kreditní kartou na bankovní účet prodávajícího, na základě platebních pokynů, které společnost Black Flag s.r.o. zasílá zákazníkovi na e-mailovou adresu, kterou si zákazník zadává při vytváření objednávky

 Poplatky pro jednotlivé možnosti plateb jsou uvedeny v čl. VI těchto všeobecných obchodních podmínek. 

 Obchodník může poskytnout kupujícímu možnosti slev:

 - sleva za registraci do e-shopu, 

 - sleva za opakovaný nákup, 

 - sleva na základě jednorázového slevového kupónu. 

 Poskytované slevy není možné kumulovat. 

 Článek V. 

 Dodací podmínky 

 Obchodník je povinen do 30 dnů od vytvoření objednávky zaslat kupujícímu zboží, pokud se nedohodli jinak, nebo pokud u zboží nebyla uvedena delší dodací lhůta. 

 Pokud je zboží skladem, je expedováno podle kapacitních možností co nejdříve. 

 Pokud se v objednávce nachází více druhů zboží nebo služeb a část z nich není skladem, informujeme o tom kupujícího s možností částečných dodávek. 

 Spolu se zbožím je zákazníkovi zasílána faktura (daňový doklad), návod a další dokumenty k produktu nebo službě od výrobce. 

 Za místo plnění se považuje místo, do kterého je zboží dodáváno. 

 Obchodník realizuje dopravu k kupujícímu prostřednictvím: 

 Své vlastní přepravy

 Článek VI. 

 Poplatky za přepravu, balné a platební možnosti 

 Při platbě předem na bankovní účet na základě zálohové faktury nebo prostřednictvím platebních bran si za dopravu nic neúčtujeme.

Obchodník se může s kupujícím dohodnout i na jiném než standardním (výše uvedeném) postupu při zasílání zboží nebo služeb i cen za tyto služby. 

 Obchodník může zaslat zboží, které je okamžitě dostupné, kupujícímu, a zbytek objednávky doručit dodatečně ve lhůtě stanovené zákonem, avšak za předpokladu, že kupujícímu nebude účtováno žádné dodatečné poštovné kromě toho, které bylo zahrnuto v objednávce. 

 Článek VII. 

 Převod vlastnického práva 

 Vlastnické právo přechází z obchodníka na kupujícího okamžikem převzetí věci od obchodníka nebo přepravce. 

 Článek VIII. 

 Storno kupní smlouvy 

 Stornovat objednané zboží nebo službu má kupující právo do 24 hodin od vzniku kupní smlouvy bez storno poplatku, kromě případů, kdy se jedná o zboží vyráběné na zakázku nebo dle specifických požadavků spotřebitele. Po uplynutí této lhůty již takovou objednávku nelze stornovat. 

 Tímto není dotčeno právo spotřebitele uplatnit právo na odstoupení od smlouvy. 

 Článek IX. 

 Právo spotřebitele vrátit zboží bez udání důvodu a poučení spotřebitele 

 Spotřebitel má na základě zákona č. 108/2024 Z.z. o ochraně spotřebitele (dále jen jako „Zákon“) podle ustanovení § 19 a následujících právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 kalendářních dnů ode dne převzetí zboží nebo poskytnutí služby. Pokud je součástí dodávky více druhů zboží, lhůta začíná běžet od data dodání posledního zboží. Pokud obchodník splnil informační povinnosti dle tohoto zákona, platí ustanovení § 19. V ostatních případech platí § 21 Zákona. 

 Spotřebitel je povinen, pokud chce toto právo využít, doručit písemné odstoupení od smlouvy nejpozději poslední den stanovené lhůty na kontaktní adresu obchodníka. Lze jej také podat na poštu nejpozději poslední den lhůty nebo uplatnit formou jiného zápisu na trvanlivém nosiči. Spotřebitel je povinen zaslat nebo osobně doručit zboží, od kterého odstupuje, spolu s veškerou dokumentací nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. 

Doporučujeme kupujícím, aby si pro vlastní potřebu pořídili kopii faktury a zboží zasílali doporučeně, případně jako pojištěnou zásilku.

 Poučení k odstoupení od smlouvy: Upozorňujeme, že zákazníci, kteří si zakoupili zboží na firmu, resp. uvedli IČO, NEMAJÍ nárok na odstoupení od smlouvy. 

 Vrácené zboží musí být nepoužité, v původním stavu, se všemi visačkami, v originálním nepoškozeném obalu a nesmí vykazovat známky opotřebení nebo používání.

 Zboží nám nezasílejte na dobírku, zásilka nebude přijata. Provozovatel e-shopu vrátí zaplacené plnění za zboží/službu včetně nákladů na dopravu podle ustanovení § 22 odst. 1) zákona č. 108/2024 Z.z. do 14 dnů od doručení odstoupení od smlouvy. Nemusí však vrátit peníze dříve, než je mu zboží doručeno zpět nebo než spotřebitel prokáže jeho odeslání. Toto neplatí, pokud obchodník navrhl, že si zboží vyzvedne sám. Náklady na vrácení zboží nese spotřebitel. 

 Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na zboží a služby, které jsou specifikovány v § 19 odst. 1 písm. a) až m) zákona č. 108/2024 Z.z. 

 Spotřebitel nese odpovědnost za jakékoli snížení hodnoty zboží, které bylo způsobeno jeho používáním nad rámec potřebný pro zjištění funkčnosti a vlastností zboží. 

 Článek X. 

 Práva a povinnosti smluvních stran 

 Smluvními stranami jsou obchodník a kupující. Kupující je povinen: - převzít objednané zboží, tím není dotčeno právo na odstoupení od smlouvy, - zaplatit za zboží nebo službu sjednanou cenu obchodníkovi, - zkontrolovat neporušenost obalu resp. i samotného zboží při jeho přebírání. Obchodník je povinen: - dodat zákazníkovi zboží v požadované kvalitě, množství a za sjednanou cenu, - zajistit, aby nabízené zboží splňovalo právní předpisy platné v ČR, - spolu se zbožím nebo dodatečně zaslat zákazníkovi všechny dokumenty k zboží, jako například fakturu za zboží, reklamační list, návod k použití v kodifikované podobě českého jazyka. 

 Článek XI. 

 Ochrana osobních údajů 

 Osobní údaje jsou zpracovávány v souladu se zákonem č. 18/2018 Z.z. o ochraně osobních údajů ve znění pozdějších předpisů. Provozovatel neposkytuje osobní údaje kupujícího třetí osobě, kromě zvolené přepravní společnosti, která zajišťuje doručení zboží nebo služeb, nebo státním orgánům v případě kontroly, případně zprostředkovateli na základě vzájemné smlouvy uzavřené podle zákona č. 18/2018 Z.z. Provozovatel je povinen zabezpečit osobní údaje před jejich zpřístupněním neoprávněným osobám přijetím vhodných technických a organizačních opatření. Všichni zaměstnanci provozovatele jsou rovněž povinni dodržovat mlčenlivost ve vztahu k osobním údajům. 

 Dotčená osoba má práva vymezená v § 19 a následujících zákona č. 18/2018 Z.z., a to konkrétně: - právo na informace, které jsou splněny těmito podmínkami, - právo požadovat přístup k osobním údajům, - právo na opravu osobních údajů, - právo na výmaz osobních údajů, - právo na omezení zpracování osobních údajů, - právo vznést námitku proti zpracování osobních údajů, - právo na přenositelnost osobních údajů, - právo podat stížnost u dozorového orgánu ve vztahu ke zpracovávaným osobním údajům. 

 Provozovatel od kupujícího získává následující osobní údaje: titul, jméno, příjmení, adresa, adresa pro doručení, fakturační adresa, telefonní číslo, e-mailová adresa, které jsou zpracovávány za účelem řádného vyřízení objednávky. Tyto osobní údaje jsou uchovávány po dobu 10 let pro účely archivace. V rámci vyřízení objednávky dochází ke zpracování osobních údajů za účelem vystavení faktur, skladových dokladů, zajištění dopravy a vedení účetnictví. 

 Tyto stránky zaznamenávají vaši IP adresu, informace o čase, který strávíte prohlížením stránek, a informace o tom, z jakých stránek k nám přicházíte a jaký obsah procházíte. Cookies jsou textové soubory, které jsou ukládány ve vašem počítači a používají se také pro měření návštěvnosti stránek a přizpůsobení zobrazení stránek. Díky těmto souborům vám dokážeme nabídnout kvalitnější služby. Některé soubory cookies jsou soubory třetích stran, např. Youtube, Google apod. 

 Stránky zpracovávají tzv. technické cookies, které jsou nezbytné pro řádnou funkčnost stránek, preferenční cookies, které obsahují informace např. o vámi nastaveném jazyku a měně, a také analytické cookies, které nám pomáhají pochopit vaše chování na stránkách, a reklamní cookies, které nám pomáhají sledovat vaše zájmy. Poslední tři typy cookies můžete odmítnout. 

 Cookies můžete kdykoli smazat nebo jejich sběr nastavit přímo v nastavení internetového prohlížeče, případně na našich stránkách. 

 Pokud kupující souhlasil se zpracováním osobních údajů v e-shopu za účelem e-mailového marketingu, souhlasil se zasíláním e-mailových zpráv na kontaktní e-mailovou adresu. 

 Osobní údaje pro účely e-mailového marketingu v rozsahu jméno, příjmení, e-mailová adresa jsou uchovávány po dobu pěti let. Tyto osobní údaje nejsou poskytovány třetím stranám. Svojí souhlas může kupující kdykoli odvolat zasláním žádosti o výmaz, přičemž tyto údaje okamžitě mažeme. Odhlášení je možné také prostřednictvím odškrtnutí políčka v uživatelském účtu (pokud si kupující vytvořil uživatelský účet). 

 Pokud kupující souhlasil se zpracováním osobních údajů za účelem SMS marketingu, souhlasil se zasíláním marketingových SMS na kontaktní telefonní číslo. 

 Osobní údaje pro účely SMS marketingu v rozsahu jméno, příjmení, telefonní číslo jsou uchovávány po dobu pěti let. 

 Svojí souhlas může kupující kdykoli odvolat zasláním žádosti o výmaz, přičemž tyto údaje okamžitě mažeme. Odhlášení je možné také prostřednictvím odškrtnutí políčka v uživatelském účtu (pokud si kupující vytvořil uživatelský účet). Z naší strany již poskytnuté osobní údaje nebudou využívány pro marketingové účely. 

 Článek XII. 

 Náhrada škody při nepřevzetí zboží 

 Obchodník má právo na náhradu škody (podle § 420 a násl. Občanského zákoníku), pokud kupující objednal zboží, které nestornoval resp. neodstoupil od smlouvy a zároveň od přepravce toto zboží nepřevzal nebo po výzvě obchodníka si zboží nepřevzal na výdejním místě v určené lhůtě. Tímto konáním kupující porušil svou povinnost uvedenou v čl. X bod 2 písm. a), podle kterého je kupující povinen převzít objednané zboží. 

 Při určování výše náhrady škody obchodník bere v úvahu především náklady na dopravu a balení, administraci objednávky a ušlý zisk. 

 Obchodník má právo neuplatnit si právo na náhradu škody nebo si toto právo uplatnit jen částečně. 

 Článek XIII. 

 Závěrečná ustanovení 

 Obchodník si vyhrazuje právo měnit a doplňovat tyto všeobecné obchodní podmínky a reklamační podmínky i bez předchozího upozornění kupujícího. V případě změny všeobecných obchodních podmínek nebo reklamačních podmínek se řídí celý proces nákupu těmi všeobecnými obchodními podmínkami, které byly platné v okamžiku odeslání objednávky kupujícím a které jsou dostupné na internetových stránkách obchodníka. 

 Nedílnou součástí těchto všeobecných obchodních podmínek jsou také reklamační podmínky. 

 Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že si přečetl všeobecné obchodní podmínky a reklamační podmínky. 

 Tyto všeobecné obchodní podmínky a reklamační podmínky jsou k dispozici v sídle společnosti k nahlédnutí kupujícím, stejně tak jsou zveřejněny na internetových stránkách e-shopu. 

 Pokud spotřebitel není spokojen se způsobem, kterým obchodník vyřídil jeho reklamaci, nebo pokud se domnívá, že obchodník porušil jeho práva, má možnost obrátit se na obchodníka s žádostí o nápravu. Pokud obchodník na žádost o nápravu odpoví zamítavě nebo na ni neodpoví do 30 dnů ode dne jejího odeslání, má spotřebitel podle § 12 zákona č. 391/2015 Z.z. právo podat návrh na zahájení alternativního řešení svého sporu. 

 Příslušným subjektem pro alternativní řešení spotřebitelských sporů s provozovatelem e-shopu je jakýkoliv oprávněný subjekt uvedený v seznamu subjektů alternativního řešení spotřebitelských sporů vedeném Ministerstvem hospodářství České republiky (https://www.mpo.cz/cz/ochrana-spotrebitele/alternativni-reseni-spotrebitelskych-sporu/). Spotřebitel má rovněž možnost využít platformu pro řešení sporů on-line, která je dostupná na http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Informace o poplatcích za návrh nalezne spotřebitel na internetových stránkách konkrétního subjektu alternativního řešení sporů. 

 Ostatní neupravené vztahy těmito všeobecnými obchodními podmínkami se řídí příslušnými ustanoveními především zákona č. 89/2012 Sb., zákona č. 634/1992 Sb., a dalšími platnými právními předpisy. 

 V případě uzavření jiné smlouvy s kupujícím s odlišnými podmínkami mají podmínky uvedené v této smlouvě přednost před všeobecnými obchodními podmínkami. 

 Tyto všeobecné obchodní podmínky včetně jejich příloh nabývají platnosti a účinnosti dne 1. prosince 2024. 

 Reklamační podmínky 

 Reklamační podmínky internetového obchodu (e-shopu) 

 Nedílná součást všeobecných obchodních podmínek 

 Reklamovat lze pouze zboží, které bylo zakoupeno u obchodníka a které je ve vlastnictví spotřebitele. 

 Pokud je kupující spotřebitel (fyzická osoba, která nejedná v rámci předmětu své podnikatelské činnosti nebo povolání), na veškeré nabízené zboží se poskytuje záruka v délce 24 měsíců, pokud není u zboží uvedeno jinak. Pokud si kupující objednal použité zboží a byl o této skutečnosti informován, záruční doba činí 12 měsíců. 

 Pokud kupující není spotřebitel, záruční doba činí 12 měsíců a reklamace se řídí obchodním zákoníkem. Tyto reklamační podmínky se na tyto případy nevztahují. 

 Záruční doba začíná plynout dnem převzetí zboží od přepravní společnosti nebo přímo od obchodníka, pokud si kupující zboží přebírá osobně. 

 Kupující je povinen uplatnit reklamaci do dvou měsíců od zjištění vady, nejpozději však do uplynutí záruční doby. Doporučujeme však reklamaci uplatnit bezodkladně. 

 Zodpovědnost za vady se nevztahuje na vady způsobené následujícím užíváním:

 - mechanické poškození výrobku způsobené kupujícím,

 - nesprávné zacházení s výrobkem způsobem jiným, než je uvedeno v návodu k použití,

 - používání zboží v podmínkách, které neodpovídají svou vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy přirozenému prostředí zboží,

 - zanedbání údržby a péče o zboží,

 - poškození zboží nadměrným zatížením,

 - poškození záruční plomby nebo její znehodnocení, pokud ji produkt obsahuje,

 - neodbornou montáží nebo demontáží, pokud to vyžadují příslušné právní předpisy,

 - zásahem do produktu, který provedl kupující nebo jiná neoprávněná osoba,

 - používáním zboží v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci, obecnými zásadami nebo bezpečnostními předpisy.

 Z odpovědnosti za vady jsou rovněž vyloučeny vady, které vznikly v důsledku živelné pohromy.

 Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení zboží (nebo jeho částí) způsobené jeho užíváním. Za vadu nelze považovat změnu vlastností zboží, která vznikla v důsledku opotřebení, nesprávného užívání nebo nesprávného skladování. 

 Minimální trvanlivost, doba použitelnosti nebo spotřeby je uvedena na zboží, pokud takové označení zboží podléhá. 

 Reklamované zboží je nutné zaslat na adresu provozovatele, která je uvedena níže, avšak ne na dobírku, nebo doručit osobně na kontaktní adresu. Zboží musí být vhodně zabaleno, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy, a doporučujeme jej zaslat doporučeně nebo jako pojištěnou zásilku. K reklamovanému zboží je nutné přiložit kopii dokladu o koupi (fakturu) a popis vady nebo vyplněný reklamační formulář spolu s dokladem o koupi. 

 Pokud je předmětem reklamace zboží, které je například pevně zabudováno, je kupující povinen umožnit prohlídku předmětu reklamace obchodníkem nebo třetí osobou pověřenou obchodníkem. 

 Prodávající potvrdí přijetí reklamace a vydá kupujícímu potvrzení o uplatnění reklamace, ve kterém uvede lhůtu pro její vyřízení. Za den uplatnění reklamace se považuje den jejího doručení prodávajícímu. 

 Prodávající je povinen určit způsob vyřízení reklamace ihned, ve složitých případech do 3 dnů ode dne uplatnění reklamace. Ve výjimečných případech, pokud je nutné složité technické zhodnocení zboží, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. 

 Vyřízení reklamace nesmí trvat déle než 30 dní ode dne uplatnění reklamace. Tato lhůta však neplatí, pokud reklamaci nelze vyřídit z objektivních důvodů, které prodávající nemůže ovlivnit. 

 Práva kupujícího při uplatňování reklamace:

 - Pokud je vada odstranitelná, má kupující právo na její bezplatné, včasné a řádné odstranění.

 - Kupující může namísto odstranění vady požadovat výměnu zboží, pokud tím prodávajícímu nevzniknou neúměrné náklady.

 - Pokud vadu nelze odstranit a brání řádnému užívání zboží, má kupující právo na výměnu zboží nebo odstoupení od smlouvy.

 - Pokud je vada neodstranitelná, ale nebrání užívání zboží, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny. 

 O výsledku reklamace je kupující informován písemně nebo elektronicky, podle způsobu podání reklamace. 

 Tyto reklamační podmínky jsou nedílnou součástí všeobecných obchodních podmínek a prodávající si vyhrazuje právo je kdykoli měnit bez předchozího upozornění. 

 Kontakt pro zasílání reklamací:

 Black Flag s.r.o., Zbraslavská 12/11, 159 00, Praha, email: info@teplovdome.cz